Customer Service Representative - Semarang (Retail & Home Improvement)

Mitra10, pemimpin ritel modern di Indonesia, sedang mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Semarang. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami di seluruh Indonesia. Di Mitra10, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan kami, dan kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan semangat pelayanan yang tinggi.

Sebagai Customer Service Representative di Mitra10, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal kami, termasuk sistem manajemen pesanan, sistem manajemen inventaris, dan sistem manajemen pelanggan kami. Kami menggunakan berbagai perangkat lunak seperti Salesforce, SAP, dan sistem internal kami sendiri untuk memastikan bahwa semua proses berjalan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Memproses pesanan pelanggan dengan cepat dan akurat, termasuk memastikan bahwa semua informasi pesanan lengkap dan benar.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, dengan memastikan bahwa pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, serta memastikan bahwa semua informasi pelanggan disimpan dengan benar.
• Menggunakan SAP untuk memproses pesanan dan memastikan bahwa semua informasi inventaris dan pengiriman disinkronkan dengan benar.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan kami untuk memastikan bahwa semua interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja pelayanan pelanggan secara berkala untuk memastikan bahwa kami terus meningkatkan kualitas layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data untuk memastikan bahwa semua informasi pelanggan disimpan dengan aman dan rahasia.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau penjualan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Empati dan semangat pelayanan yang tinggi.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem internal, termasuk Salesforce, SAP, dan sistem internal kami sendiri.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait